Gebruiksvoorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor het interne gebruik van NN Avenir Customer Support door uitgenodigde medewerkers en beheerders. Ze vervangen geen winkelbeleid of wettelijke rechten van klanten.
Toegang en verantwoordelijk gebruik
Gebruik de app alleen met een persoonlijk, bevoegd account en uitsluitend voor werkzaamheden voor de aangesloten winkels. Deel geen wachtwoorden of toegangscodes. Een Google-mailbox mag alleen worden gekoppeld door iemand die daarvoor bevoegd is.
Gebruik klantgegevens alleen voor klantenservice. Exporteer of deel deze gegevens niet zonder passende bevoegdheid. Meld vermoedelijk misbruik of een beveiligingsprobleem aan de beheerder via info@novere-label.fr.
E-mailhandelingen werken door in Gmail
Een wijziging in gelezenstatus, sterren, labels of archivering wordt in de gekoppelde Gmail-mailbox verwerkt. Een verzonden mail wordt daadwerkelijk naar de gekozen ontvanger verstuurd. Een mail die je inplant kan automatisch worden verstuurd zonder dat het dashboard openstaat.
Controleer de winkel, ontvanger, het onderwerp, de berichttekst, handtekening en eventuele planning voordat je verzendt of inplant. Controleer bij twijfel de verzendstatus voordat je opnieuw verstuurt.
Templates, vertalingen en refunds
Templates en AI-vertalingen zijn hulpmiddelen en kunnen fouten bevatten. Controleer de taal, ordergegevens, bedragen, valuta en winkelafspraken voordat je deze gebruikt. De medewerker blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke communicatie.
Een retour- of refunddossier in het dashboard is een operationele registratie. Het aanmaken ervan betekent niet dat automatisch een betaling of Shopify-refund wordt uitgevoerd. Volg het goedkeuringsproces en de afspraken van de betreffende winkel.
Beschikbaarheid en loskoppelen
De werking hangt ook af van Google, Vercel, Supabase, Shopify en de ingestelde toegangsrechten. Bij een storing of ingetrokken toestemming kunnen functies tijdelijk niet beschikbaar zijn. Er wordt geen ononderbroken beschikbaarheid gegarandeerd.
Een beheerder kan toegang tot de app beheren en een Gmail-koppeling loskoppelen. Loskoppelen stopt nieuwe Gmail-toegang, maar wist geen bestaande klantdossiers of wijzigingshistorie. De privacyverklaring beschrijft het gegevensgebruik en hoe je hierover contact opneemt.