NN Avenir Customer Support
Het besloten klantenservicedashboard van NN Avenir. Medewerkers behandelen hier klantmails, volgen taken op en beheren retour- en refundverzoeken voor de aangesloten winkels.
Eén werkplek voor klantenservice
Het dashboard toont e-mailgesprekken, eerdere berichten, concepten en verzonden mails. Medewerkers gebruiken antwoordtemplates, winkelhandtekeningen en behandelstrategieën en koppelen een gesprek waar mogelijk aan een Shopify-bestelling.
Taken en retour- en refunddossiers worden gedeeld met het NN Avenir-beheerdashboard. De toegang wordt bepaald door de bestaande account- en winkelrechten.
Gmail per winkel
Een beheerder koppelt iedere Google Workspace-mailbox afzonderlijk via de officiële Google-toestemmingspagina. De app ontvangt geen Google-wachtwoord.
Na toestemming kan de app e-mails en labels lezen, mails gelezen of ongelezen markeren, sterren en labels wijzigen, mails archiveren, concepten opslaan en antwoorden of nieuwe mails verzenden. Deze handelingen worden ook in de gekoppelde Gmail-mailbox verwerkt. Een geplande mail wordt verstuurd op het door de medewerker ingestelde tijdstip.
Vertalen met AI
Medewerkers kunnen een e-mailtekst naar Nederlands of Engels laten vertalen. De geselecteerde tekst wordt daarvoor via Vercel AI Gateway naar OpenAI verstuurd. De uitkomst wordt bewaard om dezelfde vertaling te kunnen hergebruiken.
Templates en vertalingen ondersteunen de medewerker. Ze bepalen niet zelfstandig een refund of een toezegging aan de klant. De medewerker controleert de inhoud voordat deze wordt verzonden of ingepland.
Alleen voor bevoegde medewerkers
Dit is geen openbare mailboxdienst. Voor het dashboard zijn een uitgenodigd account, tweestapsverificatie en passende toegangsrechten nodig. Alleen de appinformatie, privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden zijn openbaar; inboxen en klantdossiers niet.